В IT я працюю п’ять років, два з половиною роки беру участь у проектах, пов’язаних із банківським сектором. Я встигла накопичити серйозний досвід з’ясування, категоризації та валідації бізнес-вимог, а також спілкування з клієнтами та кінцевими користувачами – пише Мілена Стахнюк, Business Analyst, DataArt
Дуже люблю подорожувати та знайомитися з новими людьми, книги Стівена Кінга та азіатську кухню. Як не дивно, мої слабкості відмінно поєднуються з професією.
Роль бізнес-аналітика передбачена не в усіх проектах, і далеко не всі розробники точно знають, чим конкретно займаються BA. Популярність професії зростає, але цінують її не в усіх компаніях, і не кожен клієнт розуміє, навіщо включати у проектну команду фахівця ще однієї спеціальності.
ЗАВДАННЯ БІЗНЕС-АНАЛІТИКА
Згідно BABOK — професійного стандарту бізнес-аналізу — бізнес-аналітик виконує роль посередника між усіма зацікавленими сторонами, виявляючи, аналізуючи та ухвалюючи вимоги до змін бізнес-процесів, корпоративних політик та інформаційних систем. Бізнес-аналітики націлені на вирішення бізнес-задач клієнтів і часто виступають як перекладачі вимог замовника у терміни та категорії, зрозумілі технічним фахівцям.
Саме тому для бізнес-аналітика особливо важливими є навички усного та письмового спілкування, логічне й тактичне мислення. Виключного значення набуває і здатність надихнути клієнта — адже саме бізнес-аналітику доведеться розбиратися з його побажаннями.
Обсяг обов’язків BA залежить від особливостей конкретного проекту. Зрозуміло, що в загальному випадку він повинен забезпечити відповідність результату роботи технічної команди — додатку або системи — потребам клієнта. Якщо з якихось причин — як правило, фінансових — позиція BA в команді не передбачена, комусь все одно доведеться зробити його роботу. Ще до початку розробки всім сторонам необхідно домовитися про очікування, і за умови відсутності бізнес-аналітика досягнення спільного бачення зазвичай лягає на менеджера проекту або QA-інженера.
НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ
1. Ефективна комунікація
На практиці це означає, що бізнес-аналітик відповідає за організацію зустрічей і дзвінків, він повинен вміти ставити правильні запитання та активно слухати відповіді, вміти виділити в діалозі всю важливу та корисну інформацію.
Спілкуватися в основному доведеться в мережі — віртуальний режим комунікації надає чудову можливість спілкуватися з людьми з усього світу. Але при цьому роботу часом доводиться підлаштовувати під часовий пояс клієнта. Дзвінки о другій або третій ночі, під час прогулянки з собакою або рано вранці у вихідний — все це вже траплялося зі мною неодноразово. Це темна сторона гнучкого графіка, проте підлаштуватися під особливості спілкування всередині розподіленої команди не так вже і складно — було б бажання.
2. Уміння вирішувати проблеми
Той, хто професійно практикує бізнес-аналіз, має вміти вирішувати проблеми, оскільки в природі не існує жодного вільного від них проекту. Можна сказати, що будь-який проект із самого початку орієнтований на вирішення конкретних проблем. Завдання бізнес-аналітика — зрозуміти, в чому вони полягають, і визначити обсяг роботи щодо їх усунення. Потім BA бере участь у пошуку людей, здатних впоратися з технічними аспектами проблеми, просуває таких фахівців під час переговорів між бізнесом і IT-командою.
3. Критичне мислення
Бізнес-аналітики повинні не лише зібрати інформацію про вимоги від усіх зацікавлених сторін, а й критично її оцінити. Уточнюючі запитання дозволяють виявити реальні проблеми та сформулювати задачі, які представники бізнесу можуть не артикулювати самостійно.
4. Здатність швидко вчитись і працювати в умовах дефіциту часу
В ідеальному світі ви завжди входите у проект на початковій стадії, знаєте всі проектні вимоги, самі створюєте документацію та починаєте будувати відносини з проектною командою у той же самий час, коли всі її члени знайомляться між собою. У реальності все може бути зовсім не так.
Якщо ви приєдналися до проекту пізніше, думати потрібно дуже швидко. Вам доведеться не лише уважно вивчати всю доступну документацію, а й знайти тих, кому можна й треба ставити запитання. Поки відповіді на них не отримано, ваша цінність для команди залишається під сумнівом.
5. Готовність ухвалювати рішення
Хоча бізнес-аналітик є тільки одним із членів проектної команди та не визначає кінцевої форми продукту, здатність ухвалювати тверді, іноді пов’язані з ризиком рішення для нього є надзвичайно важливою. У всесвіті DC бізнес-аналітик був би Робіном, який підтримує Бетмена, в ролі якого виступає власник продукту. Бетмен — головний герой, йому дістається вся слава, і останнє слово теж завжди залишається за ним. Але й Робін здатний самостійно розібратися з кількома лиходіями та навіть замінити собою могутнього товариша за його відсутності.
Бізнес-аналітик повинен бути достатньо незалежним, щоб ухвалювати необхідні проекту рішення, знати, хто відповідає за їхню реалізацію і яким критеріям ця реалізація повинна відповідати.
6. Просторовий інтелект
Бізнес-аналітик має вміти думати візуальними образами та переводити накопичену інформацію в графічну форму: ілюстрації, які роз’яснюють бізнес-процеси, прототипи та професійні макети. На щастя, сьогодні ми маємо доступ до широкого спектру додатків, зокрема й безкоштовних, які при вмілому використанні можуть зробити 80% вашої роботи.
Я створювала свої перші прототипи, малюючи маркерами на листках паперу, і зізнаюся, досі люблю працювати по-старому, якщо дозволяє ситуація. Але головне — пам’ятати, що зручні інструменти може підібрати будь-хто, а художні здібності самі собою не є обов’язковими.
БІЗНЕС-АНАЛІЗ І ТЕХНІЧНИЙ БЕКГРАУНД
Я не вважаю, що технічна освіта є обов’язковою умовою успіху для BA. Хоча знання технологій, звісно, допомогли б легше розібратися з базовими принципами функціонування інформаційних систем. Досвід потрібний і для того, щоб ухвалювати осмислені рішення щодо власного професійного розвитку, але йдеться тут насамперед про життєвий досвід і загальну розсудливість.
Віднедавна навчальні програми з бізнес-аналізу з’явились у східно-європейських університетах. Вони фокусуються переважно на моделюванні та зборі даних, візуалізації бізнес-процесів, зборі функціональних і нефункціональних вимог.
Однак багато бізнес-аналітиків, включно зі мною, прийшли у професію, не маючи спеціальної освіти, наприклад, через служби клієнтської підтримки або іншу роботу в IT-компаніях, яка не стосується бізнес-аналізу. Спробувати сили в бізнес-аналізі може практично будь-яка людина з хорошою англійською, яка стикнулася з інформаційними технологіями.
Я витратила сотні годин на курси по вихідних, нічні вебінари та книги, які позичала в колег-аналітиків. І можу сказати, що найбільшою мірою успіх у професії визначає мотивація до саморозвитку. Наразі чітко окреслений шлях професійного розвитку для співробітників пропонують і багато компаній — уточніть, чи доступні такі варіанти для вас (наприклад, у DataArt talent management виділений в окремий напрямок роботи, і можливості виходу за межі поточної ролі в компанії описані досить докладно).
ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ
Перераховані навички є мінімальним набором, необхідним для входу в професію. Надалі вам доведеться вирішити, чи продовжите ви працювати з бізнес-вимогами або робитимете аналіз систем та їхніх особливостей. У відповідь на попит з боку замовників виникли нові спеціальності: системний аналітик, бізнес-архітектор, аналітик IT або аналітик бізнес-систем. Останній відрізняється від фахівця зі збору вимог тим, що розуміє внутрішню логіку систем і добре знається на реляційних базах даних, що допомагає значно спростити спілкування з розробниками.
Бізнес-аналітик прагне відповісти на три основні запитання:
- Що має робити система?
- Як повинен працювати конкретний функціонал системи?
- Яким чином система має бути побудована?
Виступаючи в ролі бізнес-аналітика, ви можете зіткнутися з труднощами при відповіді на третє запитання. Саме з ним і звертаються до системних аналітиків або архітекторів.
Якщо ви знаєте, що системи — це не ваше, зате ви здатні успішно комунікувати з клієнтами та полюбляєте гострі відчуття, готові до спільної роботи з виявлення переваг і недоліків продукту, вам дійсно варто залишатись у бізнес-аналізі.
Якщо вам подобається глибоко вникати в логіку побудови систем, аналізувати залежності в базах даних, ви отримуєте задоволення, перевіряючи, як нові можливості впливають на систему, варто розглянути позицію системного аналітика. У будь-якому випадку задачі в проектах в обох випадках будуть досить схожими, а основну різницю я бачу в глибині розуміння того, як система функціонує.
МІЙ СУБ’ЄКТИВНИЙ ПОГЛЯД НА БІЗНЕС-АНАЛІЗ
Мене на шляху в професії надихало дуже багато. Більшість бізнес-аналітиків є людьми відкритими та товариськими, люблять подорожувати, поважають свій приватний час і простір. В екосистемі бізнес-аналізу досить швидко усвідомлюєш: все, що потрібно для роботи, — ноутбук, зручний стілець або диван і стабільний сигнал Wi-Fi. Мені подобається самостійно вирішувати, як і коли я працюю. Спочатку контроль власного робочого графіку може бути досить складним завданням, але розвинути потрібне вміння можна досить швидко.
Кожен проект і кожна зустріч — це шанс дізнатися про різні культури, зав’язати знайомства та вивчити щось нове, адже в процесі тобі доводиться спілкуватися з людьми з усього світу. Ви занурюєтесь у різні бізнес-системи та дивитесь на вимоги з різних точок зору, пристосовуючи їх до відповідної групи користувачів.
Телефон, куплений три роки тому, вже застарів — те саме відбувається з методами моделювання та збору вимог, програмами та інструментами, потрібними в роботі. Отже, вам доведеться пробувати нове — кожен новий проект запропонує нові проблеми. Маючи справу з новою програмою, я зазвичай включаю панічний режим, щоб через декілька годин бути на “ти” з новими можливостями.
Якщо вам подобається мінливе оточення, ви не боїтеся звертатися за порадою та готові визнати, що чогось не знаєте — бізнес-аналіз вам підходить. Хороша новина — відповідно до моїх спостережень, бізнес-аналітики охоче діляться знаннями, тому можете не сумніватися — вам допоможуть.