Як бізнес-аналітикам, вам точно відомо, що ви, ймовірніше всього, стикатиметеся з викликами майже щодня, і частиною вашої роботи є подолання цих викликів та надання результатів. Кожна організація має свої унікальні бізнес-процеси, системи та культуру, і як бізнес-аналітику, вам необхідно адаптуватись до цих відмінностей та вивчати тонкощі нового проєкту чи оточення.
Перешкоди не повинні вас спиняти. Якщо ви біжите назустріч стіні, не розвертайтесь і не здавайтесь. Придумайте, як цю стіну перелізти, пройти крізь неї чи обійти її.
– Майкл Джордан
Типові виклики, які траплялись на моїх проєктах
Нижче я постарався згрупувати деякі виклики, які траплялись мені як бізнес-аналітику впродовж декількох минулих років. Мені вдалося ідентифікувати 6 основних видів:
- Брак чіткості або мінливість вимог – у багатьох випадках, трапляються ситуації, коли ми страждаємо через незрозумілі вимоги чи вимоги, що розвиваються. Щоби подолати цей виклик, найкраще просто ставити стільки запитань, скільки необхідно для зʼясування проблеми, в той самий час активно співпрацюючи із зацікавленими сторонами (стейкхолдерами) та проєктною командою для розширення свого розуміння.
- Управління очікуваннями зацікавлених сторін – коли я почав займатися бізнес-аналізом, це був один з найважчих моїх викликів. Маючи стільки різноманітних зацікавлених сторін з різними пріоритетами, мені потрібно було навчитись встановлювати чіткі цілі та завдання, розвивати плани залучення зацікавлених сторін, та інформувати зацікавлені сторони впродовж роботи над проєктом. Сюди входить набагато більше… ви можете прочитати більше про те, як я управляю відносинами зацікавлених сторін тут.
- Поведінка в умовах конфліктів чи опір змінам – запровадження змін в організаціях, звісно ж, вплине на працівників, і не всі з них будуть раді цим змінам. Я зрозумів, що дуже важливо залучати працівників на ранніх етапах, активно слухати, розуміти різні точки зору, а також використовувати навички ефективного спілкування для вирішення конфліктів та управління змінами. Якщо вам пощастить, в організації може бути якась система ініціатив чи функція управління змінами, яка зможе вам із цим допомогти.
- Забезпечення точності та повноти даних – ще один значний виклик, який мені часто траплявся, який стосується проблем, повʼязаних із якістю, точністю чи повнотою даних. Дуже важливо це досліджувати на ранніх етапах. Підтверджуйте джерела даних, проводьте аналіз даних та встановлюйте процеси якості даних. Для багатьох великих проєктів виникне необхідність мігрувати дані через системи, і вам не потрібно, щоб у вашу нову систему потрапили погані дані.
- Управління часовими рамками та обсягом роботи проєкту – хоча це більш відповідальність проєктного менеджера, проєктні часові рамки та обсяг робіт можуть бути складним завданням для нас як БА, тому що все це впливає на кінцеві результати нашої роботи. Я забезпечую активне залучення програмних чи продуктових менеджерів, аби встановити та управляти чіткими проєктними часовими рамками, пріоритизувати завдання та управляти проєктними ризиками.
- Адаптація до технологій та інструментів, що змінюються – не надто масивний виклик, але іноді нам потрібно адаптуватися до нових інструментів та технологій. Якщо йдеться про інструменти для БА, то це не настільки велика проблема, але якщо подумати про різні технології на різних проєктах та в організаціях, стає зрозуміло, що дуже важливо постійно бути в курсі останніх трендів та технологій. Я завжди шукаю тренінги чи іншу допомогу, коли це необхідно, та приймаю світогляд невпинного навчання – Youtube, Udemy, Coursera, Linkedin Learning, і т.п. повинні бути вашими найкращими друзями.
Як підготувати себе до подолання викликів
В загальному, ось деякі з умінь, які, як я зрозумів, можуть допомогти завчасно вирішити деякі з цих викликів:
- Сильні навички спілкування: Я постійно працюю над удосконаленням моїх навичок спілкування з різними зацікавленими сторонами, включаючи технічних та нетехнічних членів команди, менеджерів та клієнтів. Наявність сильних навичок спілкування, в які входить вміння активно слухати, ставити навідні запитання, та висловлювати інформацію чітко та лаконічно, може допомогти вам під час непростих розмов та переконатись, що в усіх однакове розуміння проєктних цілей та очікувань.
- Аналітичне мислення: Я також завжди намагаюсь мислити аналітично для того, аби аналізувати складні дані, виявляти моделі та тренди, та покращувати розуміння, щоб приймати інформовані стратегічні та тактичні рішення. Розвиток сильних навичок аналітичного мислення, що включає в себе вміння розділяти складні проблеми на дрібніші компоненти, здійснювати аналіз першопричин та надавати рекомендації, засновані на даних, може допомогти вам у вирішенні складних питань та прийнятті інформованих рішень.
- Навички управління проєктами: Хоча я іноді працюю з проєктними та продуктовими менеджерами, я також іноді повинен самостійно управляти багатьма проєктами та зацікавленими сторонами, часто з конкуруючими пріоритетами та кінцевими термінами. Розвиток сильних навичок проєктного управління, що включає в себе уміння спланувати та організувати роботу, встановлювати реалістичні цілі та очікування, та контролювати прогрес щодо ключових етапів може допомогти вам контролювати складні проєкти та надавати високоякісні результати вчасно та в межах бюджету.
- Пристосовність: Само собою зрозуміло, що як представники змін, ми повинні бути здатними пристосовуватись до мінливих потреб бізнесу, проєктних вимог та очікувань зацікавлених сторін. Розвиток сильних навичок пристосовності, в які входить уміння швидко думати та реагувати, бути гнучким та відкритим до нового, а також приймати зміни як нову можливість, допоміг мені вирішувати складні ситуації та знаходити інноваційні рішення складних проблем.
- Міжособистісні навички: Як БА, ми мусимо будувати стосунки із зацікавленими сторонами та ефективно співпрацювати з членами команди для досягнення проєктних цілей. Розвиток сильних міжособистісних навичок, в який входить здатність досягти взаєморозуміння, вирішувати конфлікти, а також ефективно працювати в командному оточенні, може допомогти вам встановити відносини довіри та надійності з зацікавленими сторонами та побудувати сильну культуру командної співпраці, що здолає будь-який виклик.
- Виділення особистого часу: Одним із важливих уроків, які я засвоїв, є важливість виділення особистого часу, щоб зайнятись власним аналізом та вирішенням проблем. Хоча важливо швидко та ефективно відповідати зацікавленим сторонам та членам команди, ще важливіше переконуватись, що проблеми та вимоги спочатку ретельно аналізуються. І для цього вам потрібен час. Переконайтесь, що ви виділяєте цей час.
Я не настільки розумний, я просто надовше залишаюсь із проблемами.
– Альберт Ейнштейн
Оригінальна стаття – Navigating the minefield of business analysis: How to overcome the most common BA challenges, переклад – Іванна Івченко, ревью – Іван Вільчавський. Зображення від автора Obi Nwokedi з оригінальної статті.