Бути успішним бізнес-аналітиком означає, що вам потрібно мати багато різноманітних навичок, а також вміти адаптуватись до мінливого оточення. Звісно ж, кожен бізнес-аналітик вносить свій унікальний мікс навичок та досвіду в цю роль, проте нижче я виділю ті найпоширеніші навички, які, на мій погляд, необхідні хорошим бізнес-аналітикам. Не соромтесь додавати в коментарях будь-які інші навички, які допомагають вам у вашій карʼєрі БА.
1. Розумійте свої цілі
Важливо вміти трактувати напрямок руху проєкту. Якщо ви не до кінця розумієте, що вас просять зробити, і, більш важливо, чому вас просять це зробити, ви ризикуєте зробити не те, що було потрібно. Не соромтеся просити надати вам більше інформації, якщо короткого витягу вам недостатньо.
2. Хороші навички комунікативного мовлення
Вам неодмінно потрібно вміти добре спілкуватись, незалежно від способу комунікації. Ви повинні вміти пояснити свою думку зрозуміло та недвозначно. Також дуже важливо вміти ставити запитання, спрямовані на розширення бачення проблеми, щоб отримати необхідну інформацію від стейкхолдерів. Наприклад, якщо ваш стейкхолдер не є технічним спеціалістом, то вам може знадобитись сформулювати запитання розмовною мовою, уникаючи професійного жаргону та абревіатур. Вміння доносити інформацію на потрібному рівні є життєво необхідним, адже деяким стейкхолдерам знадобиться більш деталізована інформація, ніж решті.
3. Вміння проводити зустрічі зі стейкхолдерами
Хоча використання електронної пошти забезпечує можливість відслідковувати та перевіряти інформацію, іноді спілкування із замовниками через електронну пошту недостатньо. Не недооцінюйте значення особистих зустрічей, на яких можна більш детально обговорити проблеми та зʼясувати всі додаткові запитання. Ви часто зможете зʼясувати більше інформації про проєкт під час зустрічі вживу, бо люди під час зустрічей схильні бути більш відкритими до обговорення ситуацій. Ви завжди можете відіслати електронного листа з результатами обговорень після зустрічі, якщо вам необхідно зафіксувати цю інформацію.
4. Будьте гарним слухачем
Уміння слухати є ключовим для хорошого бізнес-аналітика. Ви повинні вміти слухати та засвоювати інформацію. Це дозволить вам ретельно проаналізувати зібрану інформацію для того, аби визначити вимоги. Важливим є не лише слухати те, що вам прямо кажуть, але й бути здатним розуміти контекст того, про що йде мова – мотивацію, умови того, про що йде мова, і навіть розуміти те, про що не говорять. Інтонація голосу та мова тіла співрозмовника може допомогти вам зрозуміти те повідомлення, яке заховане “між рядками”.
5. Відточуйте свої навички презентації
Імовірно, що в якийсь момент вашої карʼєри бізнес-аналітика вам буде потрібно провести воркшоп чи презентувати частину роботи стейкхолдерам чи проєктній команді. Обміркуйте зміст вашої презентації та переконайтесь, що вона задовільняє мету зустрічі, адже нема сенсу пояснювати способи імплементації, якщо метою зустрічі є збір вимог. Ці презентації є не лише способом представлення інформації, вони також можуть стати чудовим способом отримати більше інформації чи розуміння від стейкхолдерів, якщо вам щось незрозуміло чи якщо вам потрібно більше деталей стосовно певної області проєкту.
6. Вмійте неперевершено розпоряджатися часом
Бізнес-аналітик повинен мати неперевершені навички розпорядження часом, щоб забезпечити вчасне виконання робіт, аби проєкт не вийщов за відведені часові межі. Мультизадачність є важливою навичкою, але ви також мусите вміти пріоритизувати активності, розуміючи, що деякі із них є критичнішими за інші, та зосереджуватись на важливіших. Памʼятайте, що разом із необхідністю управляти власним часом та активностями, вам також може бути потрібно управляти часом інших людей, якщо ви залежите від надання ними інформації. Переконайтесь, що їм відомо про те, що і коли вам від них потрібно.
7. Навички документування та письмові навички
Документи з вимогами, звіти, специфікації, плани та аналіз – як бізнес-аналітику, вам необхідно надавати багато різних видів документації. Вам потрібно переконатись, що ваші документи написані чітко та стисло, а також їх рівень деталізації відповідає потребам ваших стейкхолдерів. Якщо ви недосвідчений БА чи БА-початківець, то у вас, ймовірніше всього, не дуже багато досвіду в створенні документів з вимогами, проте, сильні письмові навички стануть чудовим початком. З досвідом ваші документи стануть чіткими та стислими.
8. Управління стейкхолдерами
Ви неодмінно повинні вміти керувати стейкхолдерами і розуміти, скільки влади та впливу вони мають на вашому проєкті. Стейкхолдери можуть бути як вашими найактивнішими прибічниками, так і найбільшими критиками. Бізнес-аналітики із досвідом вміють аналізувати, як управляти очікуваннями кожного зі стейкхолдерів та як працювати зі стейкхолдерами індивідуально. Чи потрібні їм особисті зустрічі та детальна інформація, а чи вистачить високорівневих звітів? Чи підтримують вони ваш проєкт? Іідповіді на ці запитання допоможуть вам управляти стейкххолдерами, а також проєктом в цілому. Чи можете ви безпосередньо впливати на них, а чи потрібно вам повпливати на когось, хто в свою чергу вплине на них.
9. Розвивайте навички моделювання
Популярним є вислів, що малюнок зображує тисячу слів. Такі техніки, як моделювання процесів, є ефективним знаряддям, щоб донести великий обсяг інформації, не покладаючись на текст. Візуальне представлення дозволяє отримати загальний огляд проблеми чи проєкту, щоб ви змогли побачити, що добре працює, а де є прогалини. Типова модель процесу матиме декілька рівнів деталізації, щоб дозволити бізнес-аналітику залучати замовників з допомогою зрозумілої для них мови.
Оригінальна стаття – Best Of BATimes: Nine Key Skills That Every Good Business Analyst Needs, переклад – Іванна Івченко, ревью – Іван Вільчавський. Зображення згенероване за допомогою DALL-E у ChatGPT.