Олена Гурач розмістила у блозі Art of Business Analysis статтю про те, чому клієнти так часто змінюють вимоги. Пропонуємо до прочитання.
Питання, яким дуже часто я задавалася і яке мене довго мучило, на початку кар’єри. Зараз воно трансформувалося більше у “Чому саме цей клієнт часто змінює вимоги? А це справді так, чи я щось пропускаю?”
Багато чого я зрозуміла і переоцінила за ці 5 років, великою мірою завдяки тому, що змінила кілька компаній, працювала як BA (PO) на 10+ проектах і провела біля 15 діскавері фаз. Вважаю, що великою мірою толерантність до цих постійних змін приходить, коли ти часто зустрічаєш нових людей (з всіх куточків світу), нові процеси, а також любиш займатись нон-стоп вдосконаленням роботи, та просто аналізом всього, що там відбувається 🙂
Зараз мій основний ‘lessons learned’ полягає у тому, що не варто дивитись на зміни, як на проблему, а радше, як на данність, з якою ми, БА, щодня стикаємось. Зрештою, якби не вони, то можливо БА би не існували, як окрема роль.
Отже, чому так відбувається? Я би поділила всі можливі варіанти на дві частини:
- Вам лише здається, що клієнт постійно змінює думку, але насправді це не так (пояснення нижче).
- Так і є. Можливі причини також нижче.
Коли це не запит на зміну
Отже, коли вам може виглядати, що клієнт тільки те і робить, що фонтанує новими ідеями і перекреслює старі, але це не так:
- Ви не все з’ясували на початку, бо банально не спитали.
- Ви не зрозуміли клієнта, але насправді він мав на увазі те саме. Можливо, на той момент вам бракувало розуміння професійного сленгу, часу, енергії, будь-чого, щоб справді його почути.
- Вимоги в когось/десь були, але їх там не взяли. Бувало, що через кілька місяців проєкту я виявляла якийсь клієнтський артефакт, який пояснював дуууже багато. Але я не відкрила його вчасно (або відкрила й пропустила його повз увагу, або не додумалася попросити про нього). Або класика жанру — через N місяців ви дізнаєтеся, що існує ще якийсь стейкхолдер, який виявляється, що знав “все”, але ніхто його не спитав.
- Ці ідеї насправді не нові. Вони вже існували, але стейкхолдери свідомо або несвідомо їх не донесли. Клієнт міг вважати, що це ще не на часі, неважливо, може вас заплутати, і тому не розповів. Або мав своє інше бачення, чому на даному етапі не варто ними ділитися.
- Ви думали, що наразі можна не питати про функціонал Б, бо ви зараз робите функціонал А — і тоді виглядало, що немає прямого зв’язку. Але він виявився із часом. І клієнт теж не передбачив цього.
До теми: Мистецтво збору вимог у бізнес-аналізі
Чому клієнт справді постійно докидує нові вимоги
- Йому раніше не ставили саме цих питань у цьому контексті, у такому форматі, і, відповідно, він і сам не міг подумати, що не договорив щось.
- Ви підняли питання один раз, на одному спільному дзвінку, і цим опісля запустили хвилю роздумів, інших нарад та мозкових штурмів на стороні замовника.
- Коли ви реалізували певний функціонал або створили прототип, замовник наочно побачив продукт (чи його частину), спробував усе й зрозумів, що функціонал Х уже не може так працювати, як він думав початково. І це було неможливо (або майже неможливо) зрозуміти до того, як він його протестував.
- Іноді з початком проєкту клієнт починає жити в цьому контексті ще більше, ніж раніше, і природньо обговорює його з друзями, колегами, родичами за вечерею. Відповідно всі ці люди постійно підкидують нові ідеї з якими він радісно біжить до вас 🙂
- Клієнт не розуміє, який ефект це дає для команди й проєкту загалом, а також якою є ціна переробки (доробки), тому постійно перебуває в процесі генерації ідей.
- Клієнт не усвідомлює загального обсягу змін. Йому здається, що він буквально кілька разів щось додав/уточнив. В процесі постійного обговорення функціоналу, пріоритетів і змін ці речі трохи розмиваються.
- З’явилися нові стейкхолдери, яких раніше взагалі не було в компанії замовника.
- З’явилися нові вимоги законодавства, які зобов’язують вас щось змінити у функціоналі чи архітектурі.
- Майже безперервно з’являються нові вимоги ринку, або кінцевих користувачів. І тут питання лише в тому, чи відстежує це замовник. Якщо так — звісно, ви будете дізнаватися про це першими.
- Клієнт думає, що класно пропрацювати багато варіантів і обрати найкращий. Не бачить жодної проблеми у великій кількості змін.
- Клієнт все розуміє і готовий платити за зміни. Розуміє, яка від цього шкода, як це впливає на бюджет, команду, time to market, реакцію користувачів, ризики і тд. Але він приймає все це і йому ок.
Буде цікаво: ВІГЕРСОПЕДІЯ: Візьміть зміни під контроль, поки вони не взяли під контроль вас
Також до теми: ВІГЕРСОПЕДІЯ — Клієнт НЕ завжди правий